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【概況】  中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司（以下簡稱中國人壽內(nèi)蒙古公司）作為內(nèi)蒙古自治區(qū)成立最早、規(guī)模最大的國有商業(yè)壽險(xiǎn)公司，共有13個(gè)盟市級分公司，104個(gè)旗縣級支公司，319個(gè)營銷服務(wù)部和272個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有在職員工2795人，保險(xiǎn)營銷員37 450人。2016年中國人壽內(nèi)蒙古公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入近90億元，領(lǐng)跑全區(qū)壽險(xiǎn)市場。在自治區(qū)黨委、政府和金融辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中國人壽內(nèi)蒙古公司始終圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中心開展保險(xiǎn)保障服務(wù)，自2003年股改上市以來，累計(jì)為全區(qū)1100多萬人次提供壽險(xiǎn)保障服務(wù)，2016年各級機(jī)構(gòu)新增就業(yè)崗位超過1.2萬個(gè)，服務(wù)領(lǐng)域從商業(yè)性業(yè)務(wù)向政保合作業(yè)務(wù)延伸，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。

【業(yè)務(wù)發(fā)展】  中國人壽內(nèi)蒙古公司堅(jiān)持把改革發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心工作結(jié)合起來，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，加快發(fā)展，主動(dòng)作為，業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新臺(tái)階。保費(fèi)規(guī)模邁上新臺(tái)階。截至2016年底，中國人壽內(nèi)蒙古公司總保費(fèi)收入81.82億元，同比增長18.54%，市場份額為26.44%，占據(jù)全區(qū)壽險(xiǎn)市場第一的位置。核心業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新高。截至2016年底，公司實(shí)現(xiàn)首年期交保費(fèi)收入17.75億元，同比增長50.05%，完成年度預(yù)算的113. 7%；10年期及以上首年期交保費(fèi)收入9.33億元，同比增長44.71%，完成年度預(yù)算的103.27%，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出“達(dá)成好、增幅高、速度快”的特點(diǎn)。發(fā)展后勁更加充足。截至2016年底，實(shí)現(xiàn)續(xù)期保費(fèi)收入54.19億元，同比增長14.71%，在總保費(fèi)中占比66.23%；首年期交保費(fèi)在新單保費(fèi)中占比64.24%，較2015年提高8.52%，業(yè)務(wù)發(fā)展續(xù)期拉動(dòng)作用明顯，內(nèi)涵價(jià)值和可持續(xù)能力得到增強(qiáng)。

【惠民保險(xiǎn)】  中國人壽內(nèi)蒙古公司積極貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、政府關(guān)于金融脫貧攻堅(jiān)的工作要求，本著“保險(xiǎn)扶貧，國壽先行”的精神，在助推脫貧扶貧方面做了大量工作并取得積極成效：扶貧配套性業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)開花。針對國貧建檔立卡貧困戶等特困群體，中國人壽內(nèi)蒙古公司專門開發(fā)以“減貧保”為核心的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)扶貧產(chǎn)品，成立專門服務(wù)小組并提供便利措施。如在民政局的大力支持下，為包頭市6.8萬名特困人員提供89億元的風(fēng)險(xiǎn)保障；為烏蘭察布市10個(gè)旗縣的6.1萬戶13.7萬建檔立卡貧困人群以及興安和滿洲里市的1.3萬名特困人員提供補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)；與通遼市8個(gè)旗縣扶貧辦合作，為建檔立卡貧困人員提供重大疾病和意外保險(xiǎn)服務(wù)，保障覆蓋面8.2萬人。政策性業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高度覆蓋。針對老、小、病、殘等特殊群體，中國人壽內(nèi)蒙古公司開發(fā)以大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的新業(yè)務(wù)板塊。大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已累計(jì)在全區(qū)8個(gè)盟市中標(biāo)11個(gè)項(xiàng)目，覆蓋全區(qū)406萬人口，累計(jì)賠付4.8萬人次，累計(jì)支付理賠款1.7億元；通過與自治區(qū)老齡委聯(lián)合開展的“安康關(guān)愛”行動(dòng)，老年人保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目已覆蓋全區(qū)20萬老齡人口；針對農(nóng)村牧區(qū)低收入、低保障群體推出小額保險(xiǎn)和小額貸款保險(xiǎn)，目前覆蓋面30萬人。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)持續(xù)深入。中國人壽內(nèi)蒙古公司進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，制定出臺(tái)《綠洲工程專項(xiàng)方案》，以縣支公司為龍頭，以農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)為依托，以“駐村服務(wù)員”和“保險(xiǎn)先進(jìn)村”建設(shè)為延伸，以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持為保障，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)在重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)的全覆蓋。中國人壽內(nèi)蒙古公司在全區(qū)55個(gè)貧困旗縣均設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，延伸營銷服務(wù)部154個(gè)。

【金融服務(wù)】  中國人壽內(nèi)蒙古公司堅(jiān)持“以客戶為中心”為理念，以“服務(wù)專業(yè)化、渠道多元化、手段科技化、體驗(yàn)人性化”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化完善業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)和以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的運(yùn)營體系建設(shè)，構(gòu)建新一代的金融服務(wù)模式，加快提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和廣大消費(fèi)者的能力。大力推進(jìn)智能化服務(wù)項(xiàng)目。中國人壽內(nèi)蒙古公司深入推進(jìn)運(yùn)營服務(wù)智能化進(jìn)程，不斷深化“一站式”綜合柜員制管理，加大智能化理賠系統(tǒng)運(yùn)用力度，深入推廣“e寶賬”電子化服務(wù)。2016年通過智能理賠系統(tǒng)共處理案件1.8萬件，理賠時(shí)效3日內(nèi)結(jié)案率99. 86%，平均結(jié)案時(shí)效1.12天；“e寶賬”注冊用戶34.93萬人，年內(nèi)新增20.44萬人；“柜面通”系統(tǒng)的上線應(yīng)用，為客戶提供不受地域和時(shí)間限制的便捷服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)和滿意度。積極開展專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。組織開展特色客戶服務(wù)活動(dòng)52場、國壽大講堂22場、VIP客戶專題講座17場。在呼和浩特、包頭、鄂爾多斯、赤峰、巴彥淖爾和錫林郭勒等六地舉辦9場“要跑700”健步活動(dòng)，累計(jì)參與客戶2400余人；舉辦第六屆“國壽小畫家”少兒繪畫活動(dòng)，全區(qū)參與人數(shù)62 853人。全面加強(qiáng)信息化技術(shù)支持。中國人壽內(nèi)蒙古公司全面加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”和“服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”體系建設(shè)，注重運(yùn)用信息技術(shù)手段拓寬服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)涵，并積極建設(shè)電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、柜面直銷和微信營銷等新興渠道，通過先進(jìn)技術(shù)手段的運(yùn)用和多元化渠道的拓展，強(qiáng)化線上線下協(xié)同，提高服務(wù)的離柜率和便捷性，為客戶創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和更大的服務(wù)價(jià)值。

【防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)】  中國人壽內(nèi)蒙古公司堅(jiān)持在依法合規(guī)上作出表率，著眼于維護(hù)金融安全穩(wěn)定，始終繃緊風(fēng)險(xiǎn)防范這根弦，強(qiáng)化內(nèi)部管控，自覺接受外部監(jiān)督，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)處置的能力和水平，切實(shí)維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。實(shí)施合規(guī)經(jīng)營項(xiàng)目制管理。中國人壽內(nèi)蒙古公司明確“守住底線、建好防線、抓牢一線”的風(fēng)險(xiǎn)防范工作思路，專門成立依法合規(guī)經(jīng)營項(xiàng)目組，組織開展包括依法合規(guī)經(jīng)營在內(nèi)等7個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目制工作，建立健全按月份析匯報(bào)、按月追蹤落實(shí)的常態(tài)化機(jī)制，切實(shí)完善重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控的工作協(xié)作機(jī)制，形成自上而下、齊抓共管的工作局面。深入開展專項(xiàng)重點(diǎn)工作。按照中國保監(jiān)會(huì)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”專項(xiàng)檢查工作要求，公司各級機(jī)構(gòu)開展全覆蓋、無死角的風(fēng)險(xiǎn)大排查，通過對排查問題的逐一整改，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力。各級公司積極參加“行風(fēng)熱線”和行風(fēng)民主評議活動(dòng)，圍繞行業(yè)熱點(diǎn)問題，大力整治銷售誤導(dǎo)，不斷提升理賠服務(wù)，帶頭維護(hù)和樹立行業(yè)形象，切實(shí)維護(hù)金融秩序和地區(qū)穩(wěn)定。抓好風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中國人壽內(nèi)蒙古公司堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、屬地管理、分類管控、突出重點(diǎn)”原則，圍繞風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，扎實(shí)開展?jié)M期給付和非正常退保、反洗錢、非法集資詐騙以及客戶投訴處理等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的排查管控工作。特別是根據(jù)自治區(qū)黨委、政府辦公廳和金融辦《關(guān)于開展全區(qū)安全大檢查的通知》要求，第一時(shí)間成立由主要負(fù)責(zé)人任組長的安全大檢查工作組織機(jī)構(gòu)，制定工作方案，確立責(zé)任部門和責(zé)任人員，明確安全大檢查的重點(diǎn)領(lǐng)域、方法步驟和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省、市、縣三級機(jī)構(gòu)逐級簽訂《安全管理責(zé)任狀》，組織開展全覆蓋、地毯式的集中清理清查和問題整改工作。

【搭建助力平臺(tái)】  9月19日，自治區(qū)黨委、政府召開“2016年秋季重大項(xiàng)目集中開工建設(shè)動(dòng)員大會(huì)”，自治區(qū)黨委書記李紀(jì)恒作了講話，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目投資建設(shè)對地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“第一拉動(dòng)力”作用。為抓好貫徹落實(shí)工作，中國人壽內(nèi)蒙古公司積極行動(dòng)，加大與總公司的溝通匯報(bào)力度，爭取上級公司在內(nèi)蒙古地區(qū)的投資項(xiàng)目。已經(jīng)采取的措施和取得的成效包括以下三個(gè)方面：已投資全區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目30億元。中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司旗下的中國人壽資產(chǎn)管理公司已通過投資基礎(chǔ)設(shè)施債權(quán)計(jì)劃等基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目，參與和支持內(nèi)蒙古自治區(qū)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，已經(jīng)投資的項(xiàng)目包括：伊敏煤電、華能呼倫貝爾能源、大唐托電、中廠核風(fēng)電等，累計(jì)已投資金額30.1億元。其中，投資伊敏煤電債權(quán)項(xiàng)目6億元，大唐托電債權(quán)項(xiàng)目5.1億元，中廠核風(fēng)電債權(quán)項(xiàng)目4億元，華能呼倫貝爾能源債權(quán)項(xiàng)目3.5億元，上海信托·內(nèi)蒙古高速貸款集合資金信托計(jì)劃投資11.5億元。支持全區(qū)地方商業(yè)銀行時(shí)點(diǎn)資源近20億元。近3年來，中國人壽內(nèi)蒙古公司積極向上級公司爭取政策，已累計(jì)為全區(qū)6個(gè)盟市的14家商業(yè)銀行累計(jì)注入一年定期企業(yè)儲(chǔ)蓄存款4.2億元和時(shí)點(diǎn)存款近16億元，有效助推地方金融平臺(tái)建設(shè)。已管理全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模近75億元。中國人壽養(yǎng)老年金內(nèi)蒙古中心為全區(qū)的電力、鋼鐵、郵政、鐵路、化工和煙草等90多家企業(yè)提供企業(yè)年金受托、賬戶和投資管理服務(wù)，累計(jì)管理資產(chǎn)規(guī)模75億元，在完善全區(qū)養(yǎng)老保障體系中發(fā)揮了重量級、專業(yè)化的作用。

【全區(qū)金融工作座談會(huì)召開】  6月12日，自治區(qū)人民政府組織召開全區(qū)金融工作座談會(huì)，自治區(qū)代主席布小林聽取金融監(jiān)管部門和15家金融機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況匯報(bào)。自治區(qū)代主席、分管副主席，各盟市分管副盟市長及人民銀行呼和浩特中心支行，內(nèi)蒙古自治區(qū)銀監(jiān)、證監(jiān)和保監(jiān)局，國家開發(fā)銀行、恒泰證券等15家金融機(jī)構(gòu)參加會(huì)議。中國人壽內(nèi)蒙古公司和國壽內(nèi)蒙古分公司作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代表參會(huì)。中國人壽內(nèi)蒙古公司總經(jīng)理李有俊參加會(huì)議，并作為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)唯一發(fā)言單位就公司政保業(yè)務(wù)、縣域惠農(nóng)業(yè)務(wù)、養(yǎng)老年金業(yè)務(wù)和支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等情況進(jìn)行匯報(bào)。

【重大事故處理】

“9·24”呼倫貝爾牙克石重大交通事故9月26日，中國人壽內(nèi)蒙古公司召開“9·24”呼倫貝爾牙克石重大交通事故應(yīng)急處置工作會(huì)議，成立應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，啟動(dòng)事故處置應(yīng)急預(yù)案，制定理賠服務(wù)措施。事故發(fā)生后，中國人壽內(nèi)蒙古公司總經(jīng)理李有俊第一時(shí)間作出指示，副總經(jīng)理王玉林提出理賠服務(wù)要求，自治區(qū)市縣三級公司積極主動(dòng)開展傷亡人員承保排查工作。9月25日，呼倫貝爾分公司總經(jīng)理佟玉柱一行趕往事故現(xiàn)場，配合政府做好救災(zāi)工作。中國人壽內(nèi)蒙古公司辦公室、業(yè)務(wù)管理中心和客戶服務(wù)管理中心第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，制定工作措施，并向總公司和自治區(qū)保監(jiān)局等部門及時(shí)報(bào)送事故處置進(jìn)展情況。

赤峰市元寶山區(qū)寶馬礦業(yè)爆炸事故12月3日，赤峰市元寶山區(qū)寶馬礦業(yè)爆炸事故發(fā)生后，中國人壽內(nèi)蒙古公司和赤峰分公司總經(jīng)理室高度重視，第一時(shí)間成立應(yīng)急小組，啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制。元寶山公司經(jīng)理及赤峰分公司客戶服務(wù)中心人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況，并開通6項(xiàng)服務(wù)舉措：主動(dòng)快速服務(wù)；簡化理賠手續(xù)；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；提供上門理賠服務(wù)；嚴(yán)格保密客戶信息；開通24小時(shí)服務(wù)熱線。12月4日，公司派人前往元寶山醫(yī)院對礦難受傷礦工進(jìn)行安撫和慰問；12月26日，公司工作人員前往赤峰元寶山長勝村對3名遇難者的家屬進(jìn)行現(xiàn)場理賠，共計(jì)支付保險(xiǎn)金20.5萬元，各項(xiàng)善后工作已基本結(jié)束。

【榮譽(yù)】

2016年中國人壽內(nèi)蒙古公司先后獲得“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”“定點(diǎn)幫扶工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，并獲得自治區(qū)人民政府頒發(fā)的普惠金融貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

（撰稿人：崔杰  李小龍）