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【概況】  中國人壽保險股份有限公司內蒙古分公司（以下簡稱中國人壽內蒙古公司）作為內蒙古自治區(qū)成立最早、規(guī)模最大的國有商業(yè)壽險公司，共有13個盟市級分公司，104個旗縣級支公司，319個營銷服務部和272個農村網點，現(xiàn)有在職員工2795人，保險營銷員37 450人。2016年中國人壽內蒙古公司實現(xiàn)保費收入近90億元，領跑全區(qū)壽險市場。在自治區(qū)黨委、政府和金融辦的正確領導下，中國人壽內蒙古公司始終圍繞經濟社會發(fā)展中心開展保險保障服務，自2003年股改上市以來，累計為全區(qū)1100多萬人次提供壽險保障服務，2016年各級機構新增就業(yè)崗位超過1.2萬個，服務領域從商業(yè)性業(yè)務向政保合作業(yè)務延伸，發(fā)揮經濟“助推器”和社會“穩(wěn)定器”作用。

【業(yè)務發(fā)展】  中國人壽內蒙古公司堅持把改革發(fā)展與地方經濟發(fā)展的中心工作結合起來，積極適應經濟發(fā)展的新常態(tài)，加快發(fā)展，主動作為，業(yè)務發(fā)展邁上新臺階。保費規(guī)模邁上新臺階。截至2016年底，中國人壽內蒙古公司總保費收入81.82億元，同比增長18.54%，市場份額為26.44%，占據全區(qū)壽險市場第一的位置。核心業(yè)務發(fā)展創(chuàng)新高。截至2016年底，公司實現(xiàn)首年期交保費收入17.75億元，同比增長50.05%，完成年度預算的113. 7%；10年期及以上首年期交保費收入9.33億元，同比增長44.71%，完成年度預算的103.27%，業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)出“達成好、增幅高、速度快”的特點。發(fā)展后勁更加充足。截至2016年底，實現(xiàn)續(xù)期保費收入54.19億元，同比增長14.71%，在總保費中占比66.23%；首年期交保費在新單保費中占比64.24%，較2015年提高8.52%，業(yè)務發(fā)展續(xù)期拉動作用明顯，內涵價值和可持續(xù)能力得到增強。

【惠民保險】  中國人壽內蒙古公司積極貫徹落實自治區(qū)黨委、政府關于金融脫貧攻堅的工作要求，本著“保險扶貧，國壽先行”的精神，在助推脫貧扶貧方面做了大量工作并取得積極成效：扶貧配套性業(yè)務實現(xiàn)多點開花。針對國貧建檔立卡貧困戶等特困群體，中國人壽內蒙古公司專門開發(fā)以“減貧保”為核心的補充醫(yī)療保險扶貧產品，成立專門服務小組并提供便利措施。如在民政局的大力支持下，為包頭市6.8萬名特困人員提供89億元的風險保障；為烏蘭察布市10個旗縣的6.1萬戶13.7萬建檔立卡貧困人群以及興安和滿洲里市的1.3萬名特困人員提供補充醫(yī)療保險服務；與通遼市8個旗縣扶貧辦合作，為建檔立卡貧困人員提供重大疾病和意外保險服務，保障覆蓋面8.2萬人。政策性業(yè)務實現(xiàn)高度覆蓋。針對老、小、病、殘等特殊群體，中國人壽內蒙古公司開發(fā)以大病保險業(yè)務為核心的新業(yè)務板塊。大病保險業(yè)務已累計在全區(qū)8個盟市中標11個項目，覆蓋全區(qū)406萬人口，累計賠付4.8萬人次，累計支付理賠款1.7億元；通過與自治區(qū)老齡委聯(lián)合開展的“安康關愛”行動，老年人保險服務項目已覆蓋全區(qū)20萬老齡人口；針對農村牧區(qū)低收入、低保障群體推出小額保險和小額貸款保險，目前覆蓋面30萬人。農村網點建設持續(xù)深入。中國人壽內蒙古公司進一步強化農村服務網點建設，制定出臺《綠洲工程專項方案》，以縣支公司為龍頭，以農村網點為依托，以“駐村服務員”和“保險先進村”建設為延伸，以專項經費支持為保障，實現(xiàn)保險網點在重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)的全覆蓋。中國人壽內蒙古公司在全區(qū)55個貧困旗縣均設立分支機構，延伸營銷服務部154個。

【金融服務】  中國人壽內蒙古公司堅持“以客戶為中心”為理念，以“服務專業(yè)化、渠道多元化、手段科技化、體驗人性化”為目標，不斷優(yōu)化完善業(yè)務處理、客戶服務和以“互聯(lián)網+”為核心的運營體系建設，構建新一代的金融服務模式，加快提升服務經濟社會和廣大消費者的能力。大力推進智能化服務項目。中國人壽內蒙古公司深入推進運營服務智能化進程，不斷深化“一站式”綜合柜員制管理，加大智能化理賠系統(tǒng)運用力度，深入推廣“e寶賬”電子化服務。2016年通過智能理賠系統(tǒng)共處理案件1.8萬件，理賠時效3日內結案率99. 86%，平均結案時效1.12天；“e寶賬”注冊用戶34.93萬人，年內新增20.44萬人；“柜面通”系統(tǒng)的上線應用，為客戶提供不受地域和時間限制的便捷服務，進一步提升客戶體驗和滿意度。積極開展專業(yè)化服務活動。組織開展特色客戶服務活動52場、國壽大講堂22場、VIP客戶專題講座17場。在呼和浩特、包頭、鄂爾多斯、赤峰、巴彥淖爾和錫林郭勒等六地舉辦9場“要跑700”健步活動，累計參與客戶2400余人；舉辦第六屆“國壽小畫家”少兒繪畫活動，全區(qū)參與人數(shù)62 853人。全面加強信息化技術支持。中國人壽內蒙古公司全面加強“互聯(lián)網+服務”和“服務+互聯(lián)網”體系建設，注重運用信息技術手段拓寬服務渠道，豐富服務內涵，并積極建設電話銷售、網絡銷售、柜面直銷和微信營銷等新興渠道，通過先進技術手段的運用和多元化渠道的拓展，強化線上線下協(xié)同，提高服務的離柜率和便捷性，為客戶創(chuàng)造更多的優(yōu)質體驗和更大的服務價值。

【防范經營風險】  中國人壽內蒙古公司堅持在依法合規(guī)上作出表率，著眼于維護金融安全穩(wěn)定，始終繃緊風險防范這根弦，強化內部管控，自覺接受外部監(jiān)督，提高風險識別、風險預警和風險處置的能力和水平，切實維護行業(yè)健康發(fā)展。實施合規(guī)經營項目制管理。中國人壽內蒙古公司明確“守住底線、建好防線、抓牢一線”的風險防范工作思路，專門成立依法合規(guī)經營項目組，組織開展包括依法合規(guī)經營在內等7個重點項目制工作，建立健全按月份析匯報、按月追蹤落實的常態(tài)化機制，切實完善重點風險管控的工作協(xié)作機制，形成自上而下、齊抓共管的工作局面。深入開展專項重點工作。按照中國保監(jiān)會“兩個加強、兩個遏制”專項檢查工作要求，公司各級機構開展全覆蓋、無死角的風險大排查，通過對排查問題的逐一整改，強化風險管控能力。各級公司積極參加“行風熱線”和行風民主評議活動，圍繞行業(yè)熱點問題，大力整治銷售誤導，不斷提升理賠服務，帶頭維護和樹立行業(yè)形象，切實維護金融秩序和地區(qū)穩(wěn)定。抓好風險防范關鍵環(huán)節(jié)。中國人壽內蒙古公司堅持“分級負責、屬地管理、分類管控、突出重點”原則，圍繞風險管控關鍵風險點和薄弱環(huán)節(jié)，扎實開展?jié)M期給付和非正常退保、反洗錢、非法集資詐騙以及客戶投訴處理等重點風險的排查管控工作。特別是根據自治區(qū)黨委、政府辦公廳和金融辦《關于開展全區(qū)安全大檢查的通知》要求，第一時間成立由主要負責人任組長的安全大檢查工作組織機構，制定工作方案，確立責任部門和責任人員，明確安全大檢查的重點領域、方法步驟和關鍵環(huán)節(jié)，省、市、縣三級機構逐級簽訂《安全管理責任狀》，組織開展全覆蓋、地毯式的集中清理清查和問題整改工作。

【搭建助力平臺】  9月19日，自治區(qū)黨委、政府召開“2016年秋季重大項目集中開工建設動員大會”，自治區(qū)黨委書記李紀恒作了講話，強調項目投資建設對地區(qū)經濟發(fā)展的“第一拉動力”作用。為抓好貫徹落實工作，中國人壽內蒙古公司積極行動，加大與總公司的溝通匯報力度，爭取上級公司在內蒙古地區(qū)的投資項目。已經采取的措施和取得的成效包括以下三個方面：已投資全區(qū)基礎設施類項目30億元。中國人壽保險（集團）公司旗下的中國人壽資產管理公司已通過投資基礎設施債權計劃等基礎設施類項目，參與和支持內蒙古自治區(qū)地方經濟建設，已經投資的項目包括：伊敏煤電、華能呼倫貝爾能源、大唐托電、中廠核風電等，累計已投資金額30.1億元。其中，投資伊敏煤電債權項目6億元，大唐托電債權項目5.1億元，中廠核風電債權項目4億元，華能呼倫貝爾能源債權項目3.5億元，上海信托·內蒙古高速貸款集合資金信托計劃投資11.5億元。支持全區(qū)地方商業(yè)銀行時點資源近20億元。近3年來，中國人壽內蒙古公司積極向上級公司爭取政策，已累計為全區(qū)6個盟市的14家商業(yè)銀行累計注入一年定期企業(yè)儲蓄存款4.2億元和時點存款近16億元，有效助推地方金融平臺建設。已管理全區(qū)重點企業(yè)資產規(guī)模近75億元。中國人壽養(yǎng)老年金內蒙古中心為全區(qū)的電力、鋼鐵、郵政、鐵路、化工和煙草等90多家企業(yè)提供企業(yè)年金受托、賬戶和投資管理服務，累計管理資產規(guī)模75億元，在完善全區(qū)養(yǎng)老保障體系中發(fā)揮了重量級、專業(yè)化的作用。

【全區(qū)金融工作座談會召開】  6月12日，自治區(qū)人民政府組織召開全區(qū)金融工作座談會，自治區(qū)代主席布小林聽取金融監(jiān)管部門和15家金融機構服務經濟社會發(fā)展情況匯報。自治區(qū)代主席、分管副主席，各盟市分管副盟市長及人民銀行呼和浩特中心支行，內蒙古自治區(qū)銀監(jiān)、證監(jiān)和保監(jiān)局，國家開發(fā)銀行、恒泰證券等15家金融機構參加會議。中國人壽內蒙古公司和國壽內蒙古分公司作為保險機構代表參會。中國人壽內蒙古公司總經理李有俊參加會議，并作為保險機構唯一發(fā)言單位就公司政保業(yè)務、縣域惠農業(yè)務、養(yǎng)老年金業(yè)務和支持地區(qū)經濟社會發(fā)展等情況進行匯報。

【重大事故處理】

“9·24”呼倫貝爾牙克石重大交通事故9月26日，中國人壽內蒙古公司召開“9·24”呼倫貝爾牙克石重大交通事故應急處置工作會議，成立應急處置工作領導小組和工作小組，啟動事故處置應急預案，制定理賠服務措施。事故發(fā)生后，中國人壽內蒙古公司總經理李有俊第一時間作出指示，副總經理王玉林提出理賠服務要求，自治區(qū)市縣三級公司積極主動開展傷亡人員承保排查工作。9月25日，呼倫貝爾分公司總經理佟玉柱一行趕往事故現(xiàn)場，配合政府做好救災工作。中國人壽內蒙古公司辦公室、業(yè)務管理中心和客戶服務管理中心第一時間啟動應急預案，制定工作措施，并向總公司和自治區(qū)保監(jiān)局等部門及時報送事故處置進展情況。

赤峰市元寶山區(qū)寶馬礦業(yè)爆炸事故12月3日，赤峰市元寶山區(qū)寶馬礦業(yè)爆炸事故發(fā)生后，中國人壽內蒙古公司和赤峰分公司總經理室高度重視，第一時間成立應急小組，啟動理賠應急處理機制。元寶山公司經理及赤峰分公司客戶服務中心人員第一時間趕赴現(xiàn)場，主動排查客戶出險情況，并開通6項服務舉措：主動快速服務；簡化理賠手續(xù)；取消定點醫(yī)院限制；提供上門理賠服務；嚴格保密客戶信息；開通24小時服務熱線。12月4日，公司派人前往元寶山醫(yī)院對礦難受傷礦工進行安撫和慰問；12月26日，公司工作人員前往赤峰元寶山長勝村對3名遇難者的家屬進行現(xiàn)場理賠，共計支付保險金20.5萬元，各項善后工作已基本結束。

【榮譽】

2016年中國人壽內蒙古公司先后獲得“金融優(yōu)質服務獎”“定點幫扶工作先進單位”等榮譽，并獲得自治區(qū)人民政府頒發(fā)的普惠金融貢獻獎。

（撰稿人：崔杰  李小龍）