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【概況】 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司（以下簡稱“中國人保財險內(nèi)蒙古分公司”）擁有13個盟市級分公司，111個旗縣級支公司、39個營業(yè)部、583個營銷服務(wù)部，三農(nóng)營銷服務(wù)部391個，全區(qū)系統(tǒng)員工人數(shù)4638名，保險營銷員（代理制銷售人員）12372名。中國人保財險內(nèi)蒙古分公司始終秉承金融央企歷史使命，堅持在服務(wù)地方經(jīng)濟大格局中加快發(fā)展，著力構(gòu)建與經(jīng)濟社會發(fā)展相契合的業(yè)務(wù)拓展機制，對關(guān)系國計民生的煤炭、鐵路、電力、地鐵等重大基礎(chǔ)建設(shè)項目和各級政府重點項目、重點工程提供全方位風(fēng)險保障。服務(wù)機構(gòu)遍布自治區(qū)城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、偏遠農(nóng)村。開通24小時全國服務(wù)專線95518、移動互聯(lián)平臺、柜面一體化和“中國人保”APP，打造了智慧理賠、拇指理賠、視頻理賠、警保聯(lián)動、直升機救援和“理賠一切交給我”等高品質(zhì)保險服務(wù)舉措，形成了強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和體系。2019年被內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府授予“2019年度金融助推脫貧攻堅貢獻獎”。2019年，公司累計實現(xiàn)保費收入84.51億元，同比增長2.30%，市場份額36.37%。

【社會責(zé)任】 2019年，公司累計承擔風(fēng)險5.86萬億元，處理各類賠案88.74萬件，支付各類賠款46.06億元，上繳稅金9.98億元。2019年人保財險內(nèi)蒙古分公司積極融入地方醫(yī)養(yǎng)體系建設(shè)，承保自治區(qū)首單保險業(yè)長期護理保險，促進“醫(yī)養(yǎng)融合”新型養(yǎng)老服務(wù)模式的發(fā)展，聯(lián)合政府探索建立長期護理保險制度，解決長期失能人員的護理和日常照料難題，為滿洲里和烏海五十多萬城鄉(xiāng)居民提供長期護理服務(wù)。2019年，人保財險內(nèi)蒙古分公司妥善應(yīng)對自治區(qū)重點企業(yè)停電、機損、火災(zāi)等事故，十天內(nèi)預(yù)付××集團停電損失賠款3000萬元，不斷提升保險服務(wù)質(zhì)量。發(fā)揮骨干險企功能作用，為自治區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供全方位保險保障，從紓困民營經(jīng)濟、助推脫貧攻堅、服務(wù)綠色經(jīng)濟等多方面入手，更好的服務(wù)了自治區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。

定點扶貧 公司各級分支機構(gòu)共結(jié)對幫扶43個貧困嘎查村，共向貧困縣和村鎮(zhèn)派駐扶貧干部27人，成功在興安盟科右前旗、赤峰市巴林右旗和烏蘭察布市察右中旗等地落地“一攬子”扶貧保險項目（針對貧困群體定制的多元化扶貧保險方案，落實黨中央、國務(wù)院《關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)三年行動的指導(dǎo)意見》，開展普惠扶貧、缺口扶貧，以貧困縣為基本單位，對全縣貧困戶的農(nóng)業(yè)、人身健康、家庭財產(chǎn)、教育補貼等方面進行保險保障，實現(xiàn)一張保單、多種保障），惠及2.46萬名貧困戶。

貧困嘎查“結(jié)對幫扶” 公司2019年向廣益隆鎮(zhèn)扶貧點捐贈資金556萬元，全區(qū)系統(tǒng)員工消費扶貧購買當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品125萬元，并通過派駐扶貧干部、成立聯(lián)合黨支部、開展“兩種一養(yǎng)一制藥”（馬鈴薯、油菜種植，肉牛養(yǎng)殖，孕馬血清制藥）產(chǎn)業(yè)扶貧、捐款捐物等方式，多渠道開展幫扶工作，先后被中國銀行保險報、內(nèi)蒙古日報等多家媒體專題報道。2019年對興安盟科右中旗吐列毛杜鎮(zhèn)毛蓋吐嘎查扶貧點投入幫扶資金10余萬元，壯大嘎查集體經(jīng)濟。

旗縣保險保障，公司對深度貧困旗縣捐贈黨中央政策性種植險自交保費，惠及呼倫貝爾市鄂倫春旗和錫林郭勒盟正鑲白旗2300名建檔立卡貧困戶，涉及捐贈金額共計25.33萬元。大力發(fā)展農(nóng)村意外險、健康險，為23.59萬農(nóng)村人口提供風(fēng)險保障1189億元。

【客戶服務(wù)】 2019年，公司創(chuàng)新“保險+服務(wù)”、科技理賠等服務(wù)模式。以模式創(chuàng)新開啟公司服務(wù)社會治安，履行企業(yè)社會責(zé)任新篇章，推進“警保聯(lián)動”和直升機“地空一體化救援”，與自治區(qū)公安交管系統(tǒng)合作，為客戶提供道路交通事故快處快賠服務(wù)；推行“城區(qū)主干道巡查”和“理賠夜市”服務(wù)，搭建“心服務(wù)站”38座，在節(jié)假日在高速公路路口提供送水、加玻璃水等服務(wù)，為上萬名客戶提供全方位、全時段貼心保障；落地農(nóng)村交通“兩站兩員”，全區(qū)共建成站點152家，其中一級站點66家、二級站點83家，三級站點3家，赤峰、巴彥淖爾、實現(xiàn)了各旗縣公司一級勸導(dǎo)站的全覆蓋。此外，公司與自治區(qū)政法委就綜治保險進行聯(lián)合發(fā)文，建立起事前預(yù)防與事后補償一體化、經(jīng)費保障與機構(gòu)運作市場化的社會治安基層防范體系，發(fā)揮經(jīng)濟補償和社會管理職能，實現(xiàn)了全區(qū)12家盟市綜治保險全覆蓋。

2019年4月，人保財險在呼和浩特成立道路交通事故一站式處理中心，標志著新城區(qū)人民法院、新城區(qū)交警大隊、內(nèi)蒙古保險合同糾紛調(diào)委會三家單位正式進駐內(nèi)蒙古人保財險呼和浩特市分公司，在全區(qū)范圍內(nèi)開創(chuàng)了法院、交警、調(diào)委會、保險公司四家單位協(xié)同辦公處理道路交通事故的新局面，幫助交通事故當事人逐步實現(xiàn)“走進一扇門，辦結(jié)所有事”的目標，解決客戶的燃眉之急。

2019年12月，中國人保財險內(nèi)蒙古分公司車險理賠小額案件線上化集中運營開始，新模式下客戶撥打“95518”報案，客服代表將案件直接調(diào)轉(zhuǎn)在線理賠崗，在線理賠人員第一時間與客戶接通視頻對話，一對一指導(dǎo)客戶完成理賠操作。人保財險是全區(qū)唯一通過視頻與客戶聯(lián)通，由后臺座席指導(dǎo)客戶處理賠案的保險公司。視頻理賠工具操作簡單，適用流暢，讓客戶親身體驗科技理賠的便捷。

2019年，公司“95518”客服電話呼入人工接通率99.46%，電話呼入人工服務(wù)滿意率98.52%。公司理賠服務(wù)評級指標達到AA水平，萬元以下案均報案支付周期7.25天，理賠案件結(jié)案率95.11%，理賠獲賠率100.00%，行協(xié)7次理賠服務(wù)現(xiàn)場測評中，公司均為第一名。

【重大理賠】 8月27日，公司向××集團支付12.27停電事故賠款5187萬元。11月8日，公司向××集團有限責(zé)任公司支付烏蘭木倫鎮(zhèn)4號主變事故保險賠款495萬元。12月20日我公司向××新能源有限公司支付風(fēng)力發(fā)電機組火災(zāi)事故賠款864.13萬元。

【公益活動】 2月，人保財險呼倫貝爾市鄂倫春支公司向當?shù)亟n立卡貧困戶捐贈保費價值為19.1萬元的農(nóng)業(yè)種植險保險。人保財險錫林郭勒正鑲白旗支公司向當?shù)亟n立卡貧困戶捐贈保費價值為6.23萬元的農(nóng)業(yè)種植險保險。3月，人保財險內(nèi)蒙古分公司向赤峰市松山區(qū)民政局慈善總會捐贈200萬元用于赤峰市貧困區(qū)林業(yè)自然災(zāi)害救助。人保財險呼倫貝爾市分公司向鄂倫春自治旗和莫力達瓦旗捐贈20萬元用于扶貧。8月，人保財險包頭市分公司向包頭老齡委捐贈9.75萬元用于購買輪椅設(shè)備。10月，人保財險呼和浩特市分公司向武川縣捐贈3萬元用于武川縣耗賴山鄉(xiāng)振興元村維修9個自然村的田間道路。人保財險包頭市分公司向包頭慈善總會捐贈3萬元用于養(yǎng)老機構(gòu)防暑降溫支出。人保財險鄂爾多斯杭錦旗支公司捐贈3萬元吉日嘎朗圖鎮(zhèn)蘇布日格村扶貧。11月，人保財險內(nèi)蒙古分公司向科右中旗紅十字會捐贈10萬元用于興安盟科爾沁右中旗葉列毛杜鎮(zhèn)毛蓋吐嘎查扶貧工作。12月，人保財險包頭市分公司向內(nèi)蒙古自治區(qū)青少年發(fā)展基金會贈送固陽縣銀號鎮(zhèn)腮林村留守兒童校服。人保財險內(nèi)蒙古分公司向烏蘭察布市察右中旗廣益隆鎮(zhèn)贈送保費價值9.88萬元的扶貧保險。人保財險錫林郭勒盟分公司向包聯(lián)小區(qū)居委會贈送,分類垃圾箱18個，宣傳欄10塊、車棚1處、充電樁2個。人保財險鄂爾多斯市伊金霍洛旗支公司捐贈5萬元用于伊金霍洛旗伊金霍洛鎮(zhèn)布拉格嘎查扶貧。

（撰稿人：賈歷穎）