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    【中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古自治區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)名錄】
    總 經(jīng) 理:李有俊   
    副總經(jīng)理:陳守榮   
             郭如敏(女)
    紀(jì)委書記:張志忠   
    【概況】2004年，是中國(guó)人壽股改上市后的第一年，也是公司改革發(fā)展的新起點(diǎn)。全區(qū)系統(tǒng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入29.73億元（不含代理集團(tuán)公司保費(fèi)收入4.85億元）同比增長(zhǎng)29.74%。全年壽險(xiǎn)首年標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)14.63億元；壽險(xiǎn)及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)首年保費(fèi)收入18.13億元，同比增長(zhǎng)23.73%。公司的市場(chǎng)地位得到進(jìn)一步鞏固，全年股份公司保費(fèi)收入占全區(qū)壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額的72.8%，加上代理集團(tuán)業(yè)務(wù)占到84.7%。全區(qū)系統(tǒng)累計(jì)各種賠款給付4.65億元，充分發(fā)揮人壽保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用。
    【業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)】全區(qū)系統(tǒng)壽險(xiǎn)首年期交保費(fèi)累計(jì)實(shí)現(xiàn)4.65億元，同比增長(zhǎng)32.48%；風(fēng)險(xiǎn)型保費(fèi)和投資型管理費(fèi)收入14.36億元，同比增長(zhǎng)40%；意外險(xiǎn)保費(fèi)收入1.45億元，同比增長(zhǎng)4.37%，其中，卡折式業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5705.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)35.5%；短險(xiǎn)考核利潤(rùn)完成總公司預(yù)算指標(biāo)。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改善，提升公司的發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)公司的發(fā)展后勁。
    【信息建設(shè)】在順利實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)物理集中的基礎(chǔ)上，綜合查詢系統(tǒng)得到全面推廣應(yīng)用。重新修訂補(bǔ)充完善《OBPS操作手冊(cè)》，確保代理集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的有效開展。圓滿完成數(shù)據(jù)清理，進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。順利實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、客服支持系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)的升級(jí)，積極開展IP電話規(guī)劃和視頻會(huì)議系統(tǒng)的試運(yùn)行工作，提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的附加值。全面實(shí)施信息反饋制度，發(fā)揮客服專線對(duì)內(nèi)監(jiān)督的作用。銀行代收續(xù)期保費(fèi)工作取得一定成效，顯示較大的收展?jié)摿?。以客戶為中心，研究制定《學(xué)平險(xiǎn)特殊理賠辦法》，出臺(tái)個(gè)性化服務(wù)方案，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。特別是在11·21空難事故發(fā)生后，公司以高度的責(zé)任感全力投入到善后處理工作中，已經(jīng)給付保險(xiǎn)金一千多萬(wàn)元。公司積極主動(dòng)、專業(yè)穩(wěn)健、人性化的理賠服務(wù)得到地方政府和廣大群眾的充分肯定。
    【風(fēng)險(xiǎn)管控】繼續(xù)推行包括工資總額在內(nèi)的全面預(yù)算制，加大費(fèi)用管理和考核力度；進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上銀行管理工作，加快資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度，提高資金安全性；通過完善相關(guān)制度，規(guī)范三大中心的工作流程，發(fā)揮管理監(jiān)督作用；準(zhǔn)確及時(shí)的開展負(fù)債評(píng)估和利源分析工作，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行提供數(shù)理依據(jù)。結(jié)合“十二條禁令”，在系統(tǒng)范圍內(nèi)全面開展自查自糾工作。加大核保分保工作管理力度，完善大額理賠案件的審批監(jiān)控體系，有效控制承保風(fēng)險(xiǎn)，堵塞理賠漏洞。圍繞“四個(gè)項(xiàng)目”深入開展效能監(jiān)察工作。成立內(nèi)部控制委員會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控工作。
    【內(nèi)部改革】按照總公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、高效、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)”的原則，分別研究制定《內(nèi)蒙古分公司分支機(jī)構(gòu)人力資源制度改革指導(dǎo)意見》和《內(nèi)蒙古分公司機(jī)關(guān)本部人力資源制度改革實(shí)施方案》，分階段、分步驟、自上而下深入開展人力資源制度改革工作。至年底，基本完成各項(xiàng)任務(wù)。通過這次改革，進(jìn)一步理順關(guān)系，強(qiáng)化部門職能、優(yōu)化人力資源配置，初步建立起科學(xué)合理的新型組織架構(gòu)，形成一個(gè)能上能下、鼓勵(lì)優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機(jī)制。改革對(duì)系統(tǒng)干部員工的思想也產(chǎn)生一定的沖擊，推動(dòng)全員思想觀念的更新，使廣大員工進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，達(dá)到轉(zhuǎn)變思想、更新觀念、改進(jìn)作風(fēng)的目的，為進(jìn)一步深化人力資源制度改革奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    【公司品牌】自治區(qū)分公司被工商局授予年度營(yíng)業(yè)執(zhí)照免檢企業(yè)；被內(nèi)蒙古黨委宣傳部、總工會(huì)、質(zhì)監(jiān)局等單位聯(lián)合授予“用戶滿意單位”；在2004年自治區(qū)知名企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)中獲得最高級(jí)—五星級(jí)評(píng)價(jià)。全區(qū)系統(tǒng)有10個(gè)單位和20名同志被內(nèi)蒙古保監(jiān)局評(píng)為全區(qū)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)先進(jìn)集體和個(gè)人；烏海分公司被自治區(qū)黨委授予全區(qū)思想政治工作優(yōu)秀單位；赤峰市元寶山區(qū)支公司被團(tuán)黨中央等部委聯(lián)合授予中國(guó)人壽系統(tǒng)唯一的“全國(guó)青年文明號(hào)”十年成就獎(jiǎng)。
    【包頭空難理賠】11月21日，由包頭飛往上海的航班MU5210型飛機(jī)，在包頭機(jī)場(chǎng)起飛1分鐘后，墜落于包頭飛機(jī)場(chǎng)附近的南海公園，造成47名旅客及6名機(jī)組人員全部遇難，其中25名參加公司航空意外保險(xiǎn)，有8人投保中國(guó)人壽的其他險(xiǎn)種。至2005年4月，公司共賠付10586189.44元。
    “11·21”空難事故發(fā)生后，公司立即啟動(dòng)重大事件應(yīng)急處理程序，成立由總經(jīng)理李有俊為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理郭如敏、紀(jì)委書記張志忠為副組長(zhǎng)，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急處理小組，迅速研究制定了事故處理方案，并將有關(guān)情況上報(bào)總公司有關(guān)部門及內(nèi)蒙古保監(jiān)局。與此同時(shí)，郭如敏副總經(jīng)理帶領(lǐng)應(yīng)急處理小組部分成員迅速趕赴包頭，與在第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的包頭分公司事故處理小組協(xié)同開展有關(guān)理賠工作。公司與地方政府積極溝通聯(lián)系，將中國(guó)人壽理賠工作納入到整個(gè)空難事故處理程序中，全力協(xié)助政府開展善后處理工作。自治區(qū)分公司李有俊總經(jīng)理在參加完全國(guó)系統(tǒng)財(cái)務(wù)決算會(huì)議后，也火速趕到包頭，與公司應(yīng)急小組的同志一起研究善后工作中的有關(guān)問題，并就各項(xiàng)工作提出具體要求?？偣疽矊?duì)善后理賠等項(xiàng)工作給予高度重視。11月21日中午，王憲章總經(jīng)理代表全國(guó)系統(tǒng)70萬(wàn)多員工向包頭市委、市政府發(fā)來(lái)慰問電，苗復(fù)春、萬(wàn)峰副總經(jīng)理也迅速對(duì)空難的善后理賠等項(xiàng)工作做出指示，要求內(nèi)蒙古及包頭分公司要本著對(duì)保戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，迅速查明遇難人員參保情況，積極做好各項(xiàng)理賠工作。
    事故發(fā)生當(dāng)天，全區(qū)系統(tǒng)“95519”客戶服務(wù)電話在第一時(shí)間內(nèi)開通有關(guān)空難的理賠、報(bào)案、咨詢等服務(wù)項(xiàng)目；公司在包頭“天使大廈”、東河區(qū)支公司等地點(diǎn)設(shè)立理賠咨詢服務(wù)站，在遇難者家屬居住的賓館張貼公司理賠服務(wù)指南。與此同時(shí)，兩級(jí)公司統(tǒng)一宣傳口徑，明確宣傳任務(wù)，積極與當(dāng)?shù)馗鞔笮麄髅襟w聯(lián)系，通過電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)站、報(bào)紙等途徑，在對(duì)公司的理賠服務(wù)、理賠進(jìn)度及時(shí)報(bào)道的同時(shí)，加大保險(xiǎn)常識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳力度。