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【概況】  自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局于2018年11月成立，核定行政編制20名；核定事業(yè)編制30名。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)全區(qū)“放管服”改革和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，承擔(dān)自治區(qū)“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室、政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作，具體負(fù)責(zé)一網(wǎng)、一云、三門(mén)戶(hù)、三平臺(tái)的建設(shè)管理工作（電子政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)云平臺(tái)，自治區(qū)人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)、蒙速辦移動(dòng)端門(mén)戶(hù)，一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)資源共享交換平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管平臺(tái)）。對(duì)口國(guó)務(wù)院辦公廳3個(gè)司局、1個(gè)事業(yè)單位，分別是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變辦公室、電子政務(wù)辦、政務(wù)公開(kāi)辦和政府網(wǎng)站管理中心。2021年，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”改革，以重點(diǎn)領(lǐng)域改革為突破，深化“放管服”改革、推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，國(guó)務(wù)院第八次大督查對(duì)“四辦”工作給予充分肯定。

【“一網(wǎng)辦”】  一體化政務(wù)平臺(tái)，以“五個(gè)統(tǒng)一”為主要內(nèi)容，打造線上服務(wù)總門(mén)戶(hù)，全區(qū)59萬(wàn)項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一網(wǎng)，能通辦”，平臺(tái)有注冊(cè)用戶(hù)2446萬(wàn)，其中個(gè)人用戶(hù)2227萬(wàn)。系統(tǒng)對(duì)接互聯(lián)，從政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)入手，梳理確定自治區(qū)本級(jí)41個(gè)垂建業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，逐項(xiàng)開(kāi)展與一體化政務(wù)平臺(tái)地對(duì)接，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)省級(jí)垂建業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)的互聯(lián)互通。數(shù)據(jù)聯(lián)通，從供給和需求兩端著手，摸清數(shù)據(jù)資源底數(shù)，落實(shí)共享責(zé)任，梳理形成各部門(mén)政務(wù)數(shù)據(jù)責(zé)任清單、需求清單、負(fù)面清單，匯聚政務(wù)數(shù)據(jù)4.6億余條，累計(jì)調(diào)用共享數(shù)據(jù)3233億次。電子證照匯聚應(yīng)用，以辦事“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間”為導(dǎo)向，通過(guò)調(diào)用電子證照、數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)等方式實(shí)現(xiàn)“減證辦、免證辦”，匯聚415類(lèi)4100萬(wàn)條電子證照數(shù)據(jù)，提供共享服務(wù)3300多萬(wàn)次。線上線下深度融合，創(chuàng)新建設(shè)“綜合一窗受理”系統(tǒng)，為全區(qū)各級(jí)政務(wù)大廳“一窗式”改革提供平臺(tái)支撐，通過(guò)系統(tǒng)產(chǎn)生辦件54萬(wàn)件。“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)，全區(qū)認(rèn)領(lǐng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”平臺(tái)事項(xiàng)8.8萬(wàn)余個(gè)，編制實(shí)施清單7.4萬(wàn)份，編制率93%，上報(bào)國(guó)家平臺(tái)監(jiān)管數(shù)據(jù)543萬(wàn)余條，有效提升監(jiān)管工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化和智慧化水平。服務(wù)評(píng)價(jià)，堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)效由企業(yè)群眾評(píng)判，全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，全年產(chǎn)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)796萬(wàn)條，逾期差評(píng)整改數(shù)持續(xù)降低，差評(píng)整改率穩(wěn)定在99%以上。

【“掌上辦”】  堅(jiān)持用戶(hù)思維，“掌上辦”工作見(jiàn)成效。打造覆蓋全區(qū)的掌上查詢(xún)、掌上預(yù)約、掌上辦理、掌上評(píng)價(jià)的在線服務(wù)體系。至2021年底，蒙速辦APP提供3589項(xiàng)服務(wù)應(yīng)用，可辦應(yīng)用達(dá)到1284項(xiàng)。上線一年多來(lái)，使用量超2.5億次，在國(guó)家行政學(xué)院主編的《中國(guó)數(shù)字政府建設(shè)報(bào)告》中，將“蒙速辦”APP列為典型案例。統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，為12個(gè)盟市、103個(gè)旗縣（市、區(qū)）統(tǒng)一開(kāi)設(shè)“服務(wù)窗口”，并開(kāi)放管理運(yùn)營(yíng)權(quán)限，鼓勵(lì)各地推出個(gè)性化服務(wù)。加快高頻應(yīng)用接入，對(duì)接公安、人社、衛(wèi)健、教育、住建、市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等民生部門(mén)，醫(yī)保電子憑證、靈活就業(yè)人員社保費(fèi)繳納、公積金提取、中高考成績(jī)查詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)等高頻應(yīng)用實(shí)現(xiàn)掌上辦理。整合優(yōu)化服務(wù)功能?？茖W(xué)規(guī)劃、健全完善服務(wù)專(zhuān)區(qū)設(shè)置，整合健康碼、乘車(chē)碼、支付碼等應(yīng)用，增加智慧化服務(wù)模塊，方便企業(yè)群眾使用。

【“一次辦”“幫您辦”】  以企業(yè)群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)審批服務(wù)業(yè)務(wù)整合和流程再造，103件惠企便民“一件事”實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，辦事材料、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)間平均壓減50%左右。全區(qū)推開(kāi)“出生一件事”全流程網(wǎng)上辦理，方便了群眾辦事。推行投資項(xiàng)目審批代辦幫辦，22個(gè)服務(wù)事項(xiàng)在全區(qū)普遍推開(kāi)，初步形成“縱向三級(jí)聯(lián)動(dòng)、橫向部門(mén)協(xié)作”的工作格局，助力2000多個(gè)項(xiàng)目落地。

【重點(diǎn)領(lǐng)域改革】  自治區(qū)本級(jí)政務(wù)大廳2020年1月1日正式運(yùn)行，1291項(xiàng)行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，至2021年底，累計(jì)受理辦件21.8萬(wàn)件，日均接待辦事群眾400余人。做好服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”，完成線上線下“跨省通辦”專(zhuān)區(qū)建設(shè)，116項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。推進(jìn)12345便民熱線，以“整體并入”“雙號(hào)并行”“設(shè)分中心”三種方式對(duì)自治區(qū)本級(jí)32條政務(wù)服務(wù)熱線完成整合歸并。“證照分離”改革，對(duì)541項(xiàng)涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)實(shí)施分類(lèi)審批，市場(chǎng)準(zhǔn)入持續(xù)放寬，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日，簡(jiǎn)易注銷(xiāo)公告時(shí)間從45天縮短至20天。區(qū)域評(píng)估互認(rèn)共享。研究梳理區(qū)域評(píng)估事項(xiàng)清單，明確區(qū)域評(píng)估互認(rèn)共享內(nèi)容，制定《區(qū)域評(píng)估成果互認(rèn)共享工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高審批效率。制定《政府信息主動(dòng)公開(kāi)工作規(guī)范》《政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)工作規(guī)范》等8項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，完成自治區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站集約化平臺(tái)建設(shè)，37個(gè)部門(mén)納入平臺(tái)管理，在清華大學(xué)組織的2021年省級(jí)網(wǎng)站考核中位列第9位。助力疫情防控，與自治區(qū)衛(wèi)健委等部門(mén)組建工作專(zhuān)班推進(jìn)疫情防控管理平臺(tái)建設(shè)，完成13項(xiàng)數(shù)據(jù)接入。在“蒙速辦”APP及時(shí)上線健康碼，累計(jì)亮碼2.4億次。通過(guò)自治區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“疫情防控工作”專(zhuān)題發(fā)布各類(lèi)疫情防控信息4500余條。（云志君）