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起步、掛擋、進(jìn)出站、開門關(guān)門……這是呼和浩特市公共交通有限責(zé)任公司第四公共汽車公司98路駕駛員劉海燕每天的工作，寒來(lái)暑往，日復(fù)一日。20多年里，劉海燕兢兢業(yè)業(yè)，用心服務(wù)，熱情為民，在駕駛員的崗位上安全行車70萬(wàn)公里，零投訴、零違章、零事故，為群眾提供了安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

2023年，劉海燕當(dāng)選為自治區(qū)人大代表，在安全把乘客送達(dá)目的地之外，她肩上又多了一份沉甸甸的責(zé)任。

愛(ài)崗敬業(yè)顯真情

2018年6月的一天，劉海燕照常執(zhí)行98路公交車的營(yíng)運(yùn)任務(wù)，突然車上一位返校的女大學(xué)生暈倒在地。面對(duì)突發(fā)狀況，劉海燕沉著冷靜，第一時(shí)間將車停在路邊安全地帶，撥打了120急救電話，并根據(jù)所學(xué)知識(shí)初步判斷為中暑暈厥。隨后她將女大學(xué)生背到車內(nèi)較為涼爽的前車門口，取下駕駛座的椅墊巾鋪在臺(tái)階上，讓女大學(xué)生坐在上面，調(diào)整到一個(gè)較為舒適的呼吸位置。經(jīng)過(guò)劉海燕的及時(shí)處置，女大學(xué)生漸漸恢復(fù)了意識(shí)，待急救車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，劉海燕又主動(dòng)墊付了急救車出診費(fèi)。

在呼和浩特市公共交通有限責(zé)任公司第四公共汽車公司，成立了以劉海燕名字命名的服務(wù)創(chuàng)新工作室。工作室以劉海燕的多年工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，整合集體智慧，總結(jié)出了“穩(wěn)起步、穩(wěn)駕駛、穩(wěn)進(jìn)站；勤檢查、勤動(dòng)手、勤總結(jié)；熱心幫助乘客、耐心解答乘客問(wèn)詢、細(xì)心做好服務(wù)工作、真心解決乘客困難……”的“3346”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作法，該工作法一經(jīng)提出，就受到廣泛關(guān)注，入選了自治區(qū)第一屆職工創(chuàng)新成果。此外，劉海燕創(chuàng)新工作室還積極幫扶困難職工、開展志愿行動(dòng)、宣傳文明出行。

“人大代表來(lái)自人民，就要立足崗位，服務(wù)人民?！甭穆氁荒甓鄟?lái)，劉海燕積極參加各級(jí)人大組織的學(xué)習(xí)、調(diào)研活動(dòng)。

劉海燕說(shuō)：“作為一名來(lái)自基層的人大代表，我要積極履職盡責(zé)，為群眾代言好、服務(wù)好，讓城市公共交通服務(wù)更貼心，用實(shí)際行動(dòng)踐行好人大代表的使命?！?/span>

履職盡責(zé)見擔(dān)當(dāng)

“上車的乘客請(qǐng)您扶好站穩(wěn)……”從事公交工作以來(lái)，劉海燕始終堅(jiān)持工作提前一點(diǎn)做、細(xì)心一點(diǎn)做，時(shí)時(shí)刻刻把安全駕駛放在心上，以真情為每一位乘客服務(wù)，用責(zé)任和初心伴隨乘客一路同行。

為弘揚(yáng)雷鋒精神，踐行志愿者服務(wù)，進(jìn)一步改善公交乘車環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、提升窗口形象，在呼和浩特市公共交通有限責(zé)任公司第四公共汽車公司黨總支大力支持下，劉海燕率先打造“學(xué)雷鋒”主題車廂?！皩W(xué)雷鋒”主題車廂以“學(xué)習(xí)雷鋒從我做起”“弘揚(yáng)雷鋒精神爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代楷?！睘橹黝}詞，燈箱展示了“學(xué)雷鋒”主題車廂的服務(wù)舉措，手把環(huán)、座位后背以“雷鋒日記”“雷鋒故事”為內(nèi)容，整個(gè)車廂洋溢著積極向上的氛圍。

2024年3月5日，呼和浩特市公共交通有限責(zé)任公司第四公共汽車公司聯(lián)合內(nèi)蒙古師范大學(xué)附屬中學(xué)開展“雷鋒車廂”進(jìn)校園主題活動(dòng)?；顒?dòng)期間，作為曾榮獲全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵的自治區(qū)人大代表劉海燕向?qū)W生們講述了在工作中踐行雷鋒精神的故事，引導(dǎo)學(xué)生們學(xué)習(xí)榜樣力量，向上向善。

公交車是城市的窗口和流動(dòng)的風(fēng)景。如何滿足乘客的需求、提供更好的服務(wù)，是劉海燕一直在思考的問(wèn)題。“每一位乘客都承載著一份民意。作為人大代表，我不僅要把乘客送到站，也要把群眾的心聲‘送達(dá)到站’?！?/span>